ETC热线打不通？平昌市民可拨打这24个临时ETC服务热线！

黑夜骑士 · 发表于 2020-1-15 10:52:22

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今年1月1日起，全国487个高速公路省界收费站全部取消，基本实现ETC服务覆盖，省时方便的同时，也出现了一些问题。

近日，有市民发现只跑了十分钟高速，银行却发来ETC扣费短信，扣费金额也不对，拨打12122高速公路ETC热线咨询，却一直无法接通。不少市民均表示遇到了同类情况。

▲ETC扣费失误

为什么这么难呼入？省交通运输厅相关负责人表示：ETC用户数量增长迅速，客户咨询和投诉量剧增，客服队伍没跟上。”针对这一情况，今年元旦起，相关单位增设服务坐席，热线服务时间从7天×12小时延长至7天×24小时。同时，还协调开通24条临时服务热线。

10日起，热线正式受理用户ETC咨询和投诉。“在12122新系统搭建完成前，临时服务热线会一直保持畅通。”该负责人说：“咨询投诉会被分类高效处理，大家关心的重复扣费等问题将优先处理。”如果高速公路ETC热线无法接通，不妨试试这24条临时服务热线。

除拨打12122和临时服务热线外，ETC用户还能通过微信公众号“四川高速公路ETC”的在线留言板，以及微信小程序“中国ETC服务”的在线客服反映诉求。