平昌市民之家新设窗口，专治各种办不成的“疑难杂症”

故人北 · 发表于 2021-5-21 16:54:11

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这个窗口是干啥子的?”“五一”过后，在平昌县市民之家，新设立的“办不成事”反映窗口特别引人注目，来往办事群众都忍不住“看稀奇”。

“这是我们新设的一个窗口，主要是解决其他窗口人员不能立即办的、不好办的疑难杂症。”平昌县行政审批局政务信息中心主任向光耀介绍，以往，群众在办理政务服务过程中，还存在着有些事违反规定“办不了”、有些事缺少关键资料“很难办”、有些事办事人员怕担责“不给办”的“囧境”，这极大地影响了全县“依法、规范、高效、便民”的营商环境。现在，平昌县在各政务服务大厅专门设立的“办不成事”反映窗口，为企业、群众提供咨询和引导，确保难点、堵点有“出口”，群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

今年，平昌县以“难办事不难办”为目标，增设“办不成事”反映窗口，对“办不了”事项3个工作日内疏导解释;对“很难办”事项5个工作日内协调解决，容缺受理;对“不给办”的问责问效，有些现场不能明确答复的，事后通过联办机制，由政务服务大厅主管单位召集窗口单位和窗口首席代表会商解决，对重大疑难问题由县行政审批局牵头，组织相关部门召开联席会议解决，让群众难办事不难办。

“自4月10日'市民之家’搬到新址以来，就在探索设立'办不成事’反映窗口。目前已经收到反映事项52个，解释疏导24个，容缺受理15个，窗口会商办理10个，联席会议解决2个，通过上级部门支持解决1个，满意率100%。”向光耀说。