平昌提高金融消保水平，维护金融市场秩序！

欲言又止

   提高金融消保水平，维护金融市场秩序

平昌联社狠抓金融消费者权益保护示范网点建设

当前，各类金融诈骗案件不断翻新，广大金融消费者上当受骗事件屡屡发生，不仅给社会和家庭造成不稳定因素和严重的经济损失，由此也给金融机构带来一些负面影响。为维护金融消费者合法权益，提高客户风险防范意识和自我保护能力，平昌联社按照人行巴中市中心支行开展“金融消费者权益保护示范网点”建设方案，以打造“内控制度完善，服务流程规范，服务质量一流，消费权益保障”为目标，持续推动平昌联社金融消保工作水平不断提高。

高度重视

在组织保障上下功夫

明确示范网点。为优化消费者体验，联社及时将营业部纳入金融消保示范网点建设，发挥示范网点作为金融消保义务主体、金融服务窗口、投诉处理前台、宣传教育前沿等方面的作用，并以点带面，推动整体消保水平提升。

加强组织领导。联社成立领导小组，由党委书记、理事长任组长，班子其他成员为副组长，相关部门负责人为成员，负责示范网点建设总体部署和指导。

制定实施方案。由联社纪检监察室牵头，会同联社营业部负责人、具体承办人一道研究制定平昌联社《金融消保示范网点建设方案》，逐一细划工作目标、内容标准、量化指标、时间进度及责任单位、责任领导等，确保创建工作高效推进，稳步落实。

强化工作督导。为确保示范网点建设工作有计划、有步骤，稳妥实施，联社将该项工作纳入县联社党委督查办、纪检监察室工作督导和暗访内容，不定时进行现场指导、明查暗访和巡查，确保工作实效。

细划举措

在特色做法上下功夫

强化员工教育培训。联社营业部充分利用晨会、夕会、每周三学习例会，组织员工学习案例通报，熟悉掌握各种诈骗手段，不仅自身防范意识得到提高，也为做好客户宣传打下铺垫。组织示范网点员工按照建设方案指定内容标准，规范行为，做好优质服务。

开展“高管一堂课”。以“依法经营、合规操作”活动为契机，联社高管人员给前台人员上合规课，并将金融消保工作纳入授课内容，要求前台人员在金融产品、服务营销中无误导、诱导、夸大宣传、破坏金融市场秩序及其他违反法律法规和相关监管规定的行为，不发生因服务质量和服务态度引起的消费者投诉事件。

加大柜面宣传力度。临柜人员在为客户办理业务的同时，加大对客户的宣传力度，向客户讲清说透业务操作流程细节，让每位客户听得懂、能接受、会操作，多提醒客户确认所办业务的真实性；厅堂服务人员做好服务的同时，向客户宣传如何识别骗子骗术，及时提示、劝阻受骗客户。

强化宣传引导。积极创新拓展各类金融知识宣教形式，加强与广播电视、移动公司、电信公司等方面的协作，加大广播电视、APP、互联网、车载LED等新媒体的宣教力度，强化线上宣传工作；加强与公安、法院、司法等部门的协作，推进金融法制宣传；丰富校园诚信宣传形式，营造浓厚氛围，在校园内布放宣传标语、展板、“小贴士”等举措，努力营造良好的校园诚信文化氛围；通过微信公众号、电子显示屏、张贴宣传画、悬挂警示标语、发放防诈骗宣传页、制作宣传美篇等方式进行宣传，以此提高客户风险防范意识，共同维护金融市场秩序。通过多方位宣传，让客户基本掌握了反假币、反诈骗、反洗钱、消费者权益保护、征信等多方面金融知识。

规范服务到位。推进示范站点标准化、规范化建设水平，拓展示范点综合服务功能，积极探索网贷新模式，为客户充分提供网上银行、电话银行、手机银行、银行卡、收银通、二维码扫码支付等电子银行服务，给客户提供便捷、多样化的金融服务。

开展检企共建活动。进一步深化“检企共建”工作合作机制，杜绝职务侵权行为发生，保障金融消费者财产安全权，10月下旬，邀请县检察院副检察长、预防职务犯罪科科长到联社开展“检企共建”警示教育暨预防职务犯罪讲座，剖析身边职务犯罪典型案例，要求全员严格落实金融消费权益保护内控制度，不发生挪用、侵占客户资金行为。

健全投诉异议处理流程。制定了《信访依法逐级走访示意图》、《投诉〈异议〉处理流程图》、《金融消费者权益保护投诉〈异议〉受理登记簿》，公开投诉受理电话和受理人员，将消费者投诉渠道、受理处理流程、处理时限等在联社营业部显著位置公示，确保投诉受理处理流程顺畅高效。

深入人心

在突出成效上下功夫

在金融消保示范活动中，平昌联社通过LED流动播出反假货币、防诈骗、个人征信等宣传资料1.5万余份，通过电视播放防诈骗案例8例，发放宣传折页7000余份，悬挂警示标语5幅、接受群众咨询2000多人次，新增“蜀信e”有效客户6000多户，日均服务接待客户600多人次，依法依规受理并妥善化解信访纠纷4件，真正让公众达到了“学习金融知识，了解金融风险，共建和谐金融”的目的。

群众的好口碑就是平昌农信“农之本精耕，信之道精诚”优秀企业文化最好的诠释。平昌联社通过金融消费者示范网点建设，并以此为载体，培育至诚至信的员工，提供至诚至信的服务，打造至诚至信的企业，尊重并保障金融消费者合法权益，优化示范点消费者体验，有效提升平昌农信在客户中的认知度、满意度和美誉度。