服务行业多心酸

呵呵哒哒

“顾客永远是对的”，服务口号里透着几多辛酸，我是做家电服务行业的，公司老总不止一次地告戒我们员工，用户是上帝，就是我们的衣食父母，用户的满意就是我们最大的追求，我们一直遵循老板的教诲，微笑面对每位顾客。但有时候遇到无理取闹的顾客，也会让我们恨得牙痒痒。前不久有一位顾客到我们店里买冰箱，由于他自己的操作问题，而导致冰箱不制冷，当时正是暴雨天气，由于售后服务点离他家有一段距离，售后员风里来雨里去都是摩托非常不安全，故告知晚一点上门，九点钟报的单，一点钟售后服务人员上门，此顾客不但不让售后人员进门还进行辱骂后并带着一家人大闹本店，要不是经理及时赶到的话，他会把一锅汤全都倒在地上，我们百般解释，但顾客还是不依不饶，非要我给他退钱，我知道顾客是故意无理取闹。如果是商品出现质量问题，或者当时就来退，我会毫不犹豫给顾客退换的，但冰箱是好的，只是操作手法不正确，别说退，换都很难，秉行着顾客就是上帝的原则，我们经理还是给他做了退款处理。
　这是我亲身经历的小故事，生活中类似这样的事情很多，就如我们经常会在外面用餐的时候，会看到很大爷因为一点小事就对服务员大喊大叫的，甚至有些时候会把不顺心的事情发泄在无辜的服务员身上，甚至有些大爷更是蛮不讲理，就好像他是顾客（上帝）我是服务员就比他低人一等一样的。
　　我们来谈谈服务，我不知道你对服务的解释是什么，服务最基本含义是：履行职务，为大家做事。服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿上的活动，不以实物形式而提供的活动的形式满足他人某种特殊需求。
　　文章《客人不是上帝》，所反映的就是上帝也有情绪的现象，给服务上帝的人提出了更高要求。因为顾客要求我们、我们的职业要求我们必须要让上帝满意，上帝高兴，这个服务才算是合格的。看到服务人员一肚子委屈还强颜欢笑、口是心非、绞尽脑汁、皮笑肉不笑等等心里的、肢体的、表情的动作和情绪。我真的很希望此时的上帝大度一点，请给点鼓励，拿出您的一点点仁慈去对待服务员，哪怕是一个微笑，一个动作，一句话，对服务员来说都是一种心理上的安慰！每次看到一些傲慢的人“冒充”上帝对着服务员大呼小叫，有意刁难甚至脏话、动手时，就觉得很不理解。虽然你们被认为是上帝，但上帝会这样吗。（我想真正的上帝肯定会生气）。同样是人，我们需要最起码的尊重，尊重别人为您提供的方便服务。
　　我们在来谈谈尊重，我不知道你对尊重的解释又是什么，尊重是指：敬重，重视，人的内心里都渴望得到他人的尊重,但只有尊重他人才能赢得他人的尊重，尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现，尊重他人是一个人的政治思想修养好的表现，,是一种文明的社交方式，是顺利开展工作，建立良好的社交关系的基石。
　　请你尊重每一个服务行业的服务员，你要让我服务你是你的需求，我能服务你是我的荣幸，你我无亲无故，我没有欠你什么，如果你希望我尊重你，那请你也尊重我，不是你是大爷我就得低一等，任你发泄，侮辱，大喊大叫，你也不要当大爷人外有人天外有天，在这世界上今天我服务你，明天你也得去服务别人，习大爷都得服务人民才能国泰民安。说实话，做服务行业很难，做家电服务行业更难，做售后的服务行业是难上难，但我们不怕难，我们知难而上，决不要轻易对这个行业说不，我们要在这个行业中坚定地走下去，给更多的人送去满意的服务，希望大家多向我们提出宝贵建议或意见，我们将不断的学习、进取，愿大家能在未来的日子里，继续给我们更多的信任与支持，谢谢大家!!!本文纯属个人观点不代表任何公司。

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呵呵哒哒 发表于 2017-9-12 14:04
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道出了众多从事服务行业人员的心声